Retourneren

Matrabike doet niet moeilijk

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw bestelling niet bevalt. Matrabike doet hierover niet moeilijk. Natuurlijk doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk over uw aankoop te informeren. Maar een fiets, daar moet u natuurlijk ook eventjes op zitten, daarom bieden wij onze klanten een bedenktijd van 14 dagen.
In de periode van 14 dagen beslist u of u uw aankoop wilt houden, of deze toch retour wilt sturen.

Let op: De retourprocedure voor aankopen in één van onze winkels is wettelijk anders geregeld. U heeft dan een bedenktijd van 8 dagen om uw aankoop uit te proberen. Bevalt deze niet, dan kunt u deze retourneren en ontvangt u van ons een tegoedbon voor het bedrag van uw aankoop.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Reden van retour

De reden dat u een product retour wil sturen kan heel divers zijn; de fiets bevalt niet; er is een defect aan of er kan sprake zijn van een garantiegeval. Wat de reden ook is, let er altijd op dat u uw aankoop retour stuurt volgens onze retour procedure, dan verloopt uw aanvraag het snelste. (zie procedure onderaan deze pagina)

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14 dagen bedenktijd

De aankoop van een fiets is niet zomaar iets, het is een erg persoonlijke aankoop. Bij Matrabike begrijpen we dit heel goed, daarom heeft u bij ons 14 dagen bedenktijd. Wij doen er natuurlijk alles aan om u zo goed mogelijk te informeren over uw aankoop, maar het eindoordeel is aan u.

U wilt uw fiets uitgebreid inspecteren, laten zien aan familie en natuurlijk even zitten op het zadel. Pas dan weet u zeker dat uw aankoop de juiste is geweest.

Mocht u binnen die 14 dagen besluiten dat u toch liever een ander model of maat heeft, dan kunt u de fiets ruilen. Wij doen zelfs niet moeilijk wanneer u volledig van uw aankoop af wilt zien, u krijgt uw geld terug zonder discussie.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Retour voorwaarden

Natuurlijk gelden er wel enkele regels aan het retourneren van uw aankoop op Matrabike.nl

Verzending is voor rekening én risico van de verzender. De retourzending betaalt u dus zelf.
Het product is niet gebruikt (u heeft niet gereden op de fiets) en komt retour in de originele verpakking.
Indien de reden van retour onze fout is, door een verkeerde levering, dan is de retour zending op kosten van ons.

Op alle retouren zijn bovenstaande voorwaarden van toepassing.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Retour procedure

Om uw aankoop retour te sturen volgt u het volgende stappenplan.

Stuur een e-mail naar klantenservice@matrabike.nl of bel ons op: (0031-)-0416-342012
Vermeld altijd uw ordernummer en het product wat u wilt retourneren.
Geef duidelijk aan of het om een omruiling gaat, of dat u uw aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
Wij nemen persoonlijk contact met u op om de retour in gang te zetten.

Wordt de retournering in gang gezet, houdt u dan wel rekening met de voorwaarden die horen bij het retourrecht.

Verzending is voor rekening én risico van de verzender. De retourzending betaald u dus zelf.
Het product is niet gebruikt (u heeft niet gereden op de fiets) en komt retour in de originele verpakking.
Is de reden van de retour onze fout (door bijvoorbeeld een verkeerde levering) dan is het retourneren voor u natuurlijk kosteloos.