Matrabike doet niet moeilijk

Het kan natuurlijk voorkomen dat uw bestelling niet bevalt. Matrabike doet hierover niet moeilijk. Natuurlijk doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk over uw aankoop te informeren. Maar een fiets, daar moet u natuurlijk ook eventjes op zitten, daarom bieden wij onze klanten een bedenktijd van 14 dagen.
In de periode van 14 dagen beslist u of u uw aankoop wilt houden, of deze toch retour wilt sturen.

Let op: De retourprocedure voor aankopen in één van onze winkels is wettelijk anders geregeld. U heeft dan een bedenktijd van 8 dagen om uw aankoop uit te proberen. Bevalt deze niet, dan kunt u deze retourneren en ontvangt u van ons een tegoedbon voor het bedrag van uw aankoop.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Reden van retour

De reden dat u een product retour wil sturen kan heel divers zijn; de fiets bevalt niet; er is een defect aan of er kan sprake zijn van een garantiegeval. Wat de reden ook is, let er altijd op dat u uw aankoop retour stuurt volgens onze retour procedure, dan verloopt uw aanvraag het snelste. (zie procedure onderaan deze pagina)

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

14 dagen bedenktijd

De aankoop van een fiets is niet zomaar iets,  het is een erg persoonlijke aankoop. Bij Matrabike begrijpen we dit heel goed, daarom heeft u bij ons 14 dagen bedenktijd. Wij doen er natuurlijk alles aan om u zo goed mogelijk te informeren over uw aankoop, maar het eindoordeel is aan u.

U wilt uw fiets uitgebreid inspecteren, laten zien aan familie en natuurlijk even zitten op het zadel. Pas dan weet u zeker dat uw aankoop de juiste is geweest.

Mocht u binnen die 14 dagen besluiten dat u toch liever een ander model of maat heeft, dan kunt u de fiets  ruilen. Wij doen zelfs niet moeilijk wanneer u volledig van uw aankoop af wilt zien, u krijgt uw geld terug zonder discussie.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Retour voorwaarden

Natuurlijk gelden er wel enkele regels aan het retourneren van uw aankoop op Matrabike.nl

• Verzending is voor rekening én risico van de verzender. De retourzending betaalt u dus zelf.
• Het product is niet gebruikt (u heeft niet gereden op de fiets) en komt retour in de originele verpakking.
• Indien de reden van retour onze fout is, door een verkeerde levering, dan is de retour zending op kosten van ons.

Op alle retouren zijn bovenstaande voorwaarden van toepassing.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Retour procedure

Om uw aankoop retour te sturen volgt u het volgende stappenplan.

• Stuur een e-mail naar klantenservice@matrabike.nl of bel ons op: (0031-)-0416-342012
• Vermeld altijd uw ordernummer en het product wat u wilt retourneren.
• Geef duidelijk aan of het om een omruiling gaat, of dat u uw aankoopbedrag terug wilt ontvangen.
• Wij nemen persoonlijk contact met u op om de retour in gang te zetten.

Wordt de retournering in gang gezet, houdt u dan wel rekening met de voorwaarden die horen bij het retourrecht.

• Verzending is voor rekening én risico van de verzender. De retourzending betaald u dus zelf.
• Het product is niet gebruikt (u heeft niet gereden op de fiets) en komt retour in de originele verpakking.
• Is de reden van de retour onze fout (door bijvoorbeeld een verkeerde levering) dan is het retourneren voor u natuurlijk kosteloos.